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堅守底線，誠信經(jīng)營
———致每一位農(nóng)機人
【中國農(nóng)機網(wǎng) 編輯視角】日前，以《共治共享，放心消費》為主題的315晚會如期而至，揭露了一系列問題：醫(yī)療垃圾黑色產(chǎn)業(yè)、蝦扯蛋辣條生產(chǎn)環(huán)境臟亂差、土雞蛋顏色靠斑蝥黃添加劑、聲牙科技等公司產(chǎn)品大量竊取用戶隱私、聘證網(wǎng)以兼職為幌子為醫(yī)生“掛證”、不衛(wèi)生的衛(wèi)生用品、售后服務套路多、“714高炮”要錢更要命……
國家歷來重視質(zhì)量把控，在“三農(nóng)”領域同樣如此。
三農(nóng)領域的質(zhì)量把控
今年2月，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家發(fā)展改革委、科技部、財政部、商務部、國家市場監(jiān)督管理總局、國家糧食和物資儲備局聯(lián)合制定并發(fā)布了《國家質(zhì)量興農(nóng)戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022年)，明確了在我國主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的背景下，要進一步促進農(nóng)村供給側(cè)改革不斷深化，走質(zhì)量興農(nóng)之路。
從這次發(fā)布的《國家質(zhì)量興農(nóng)戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022年)中，單從其提出的主要指標與基本路徑，我們就不難發(fā)現(xiàn)，當前的質(zhì)量興農(nóng)戰(zhàn)略規(guī)劃更加注重產(chǎn)品質(zhì)量與供給質(zhì)量的均衡，注重全面推進發(fā)展。
《規(guī)劃》指出，質(zhì)量興農(nóng)的主要指標主要從以下五方面來考量，爭取實現(xiàn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、生產(chǎn)體系、經(jīng)營體系的全面建立，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
產(chǎn)品質(zhì)量高，即農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測總體合格率，綠色、有機、地理標志、良好農(nóng)業(yè)規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品的認證登記數(shù)量年均增長；
產(chǎn)業(yè)效益高，即規(guī)模以上農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)產(chǎn)值與農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值之比，畜禽養(yǎng)殖規(guī)模化率，水產(chǎn)健康養(yǎng)殖示范面積比重；
生產(chǎn)效率高，即農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率、土地產(chǎn)出率、農(nóng)作物耕種收綜合機械化率、農(nóng)田灌溉水有效利用系數(shù)、主要農(nóng)作物農(nóng)藥化肥利用率；
經(jīng)營者素質(zhì)高，即國家農(nóng)民專業(yè)合作社示范社認定數(shù)量、年均培育新型職業(yè)農(nóng)民人次；
競爭力強，即農(nóng)產(chǎn)品出口額年均增長。
在進一步落實國家質(zhì)量興農(nóng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實踐中，其基本路徑更是主要呈綠色化、化、特色化、品牌化趨勢發(fā)展。就農(nóng)機企業(yè)而言，節(jié)水節(jié)肥節(jié)藥、農(nóng)作物秸稈、畜禽糞污、廢舊農(nóng)膜、農(nóng)藥包裝廢棄物、農(nóng)林產(chǎn)品加工、剩余物資源化利用方面的農(nóng)業(yè)機械會更加適用。
售后服務體系的建立
在晚會中，還曝光了小天鵝電器，西門子電器，美的電器、三洋電器等品牌的某些特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說成是有問題的家電以賺取提成。
如果說產(chǎn)品質(zhì)量是用戶對企業(yè)“一見鐘情”的資本，那么，完善的售后服務體系或許就是其能夠“日久生情”的有效保障。大多情況下，一個企業(yè)想要發(fā)展好是離不開化的產(chǎn)品、規(guī)模化的服務、品牌化的經(jīng)營策略、透明化的價格優(yōu)勢、常態(tài)化的誠信態(tài)度共同作用的。尤其是隨著近年來服務業(yè)的進一步發(fā)展，乃至是“新制造”的提出，都更加傾向于當前的市場競爭不僅僅只在制造本身，而同時也要關注其背后的創(chuàng)造思想、體驗和服務能力。
翩翩有禮的紳士總是比傲慢自大的人更受歡迎，同樣的，一個具備完善健全服務鏈的企業(yè)也勢必在一定程度上擁有其他企業(yè)所不具備的優(yōu)勢。在此層面，行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)顯然都有不同規(guī)劃。例如，東風農(nóng)機集團營銷公司就堅持“一切為用戶著想”的七字服務方針，秉承“產(chǎn)品銷售到哪，服務就跟到哪”的理念，重視對經(jīng)銷商服務能力的培養(yǎng)和服務網(wǎng)絡屬地化建設，公司不定期對經(jīng)銷商服務人員、購機用戶以及新機手等人員進行多批次、分類別的培訓，以解決用戶的后顧之憂。
結(jié)語：或許315晚會揭露的也只是市場上的騙局、陷阱、黑幕、假冒偽劣產(chǎn)品中的冰山一角。但正所謂“法網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，相信那些不良商家都將受到法律的制裁。“消費者權益日” 是每年的3月15日，以此也告誡農(nóng)機企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量把控是一個企業(yè)應當牢牢把握的基本的底線。
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