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立新服務(wù) 通達(dá)無(wú)憂(yōu)｜2026科樂(lè)收(CLAAS)中國(guó)售后服務(wù)會(huì)議圓滿(mǎn)落幕
春?jiǎn)⑿鲁?，服?wù)立心。近日，2026 年科樂(lè)收(CLAAS)中國(guó)售后服務(wù)會(huì)議如約召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各區(qū)域的服務(wù)體系伙伴齊聚一堂，圍繞“立新服務(wù) 通達(dá)無(wú)憂(yōu)”主題，復(fù)盤(pán)過(guò)往實(shí)績(jī)、凝聚發(fā)展共識(shí)，只為一件事——讓每一位用戶(hù)在作業(yè)過(guò)程中更加安心、省心、無(wú)憂(yōu)。
統(tǒng)一方向：服務(wù)就是用戶(hù)價(jià)值
會(huì)議伊始，CLAAS東區(qū)銷(xiāo)售與服務(wù)副總裁李特先生與科樂(lè)收中國(guó)銷(xiāo)售與服務(wù)公司總經(jīng)理張金望博士在致辭中明確提出：服務(wù)不僅是保障，更是用戶(hù)價(jià)值的重要組成部分。持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)速度與專(zhuān)業(yè)能力，是支撐用戶(hù)高效作業(yè)的關(guān)鍵。
全生命周期服務(wù)，減少停機(jī)更高效
圍繞這一目標(biāo)，售后服務(wù)總監(jiān)趙德來(lái)先生系統(tǒng)回顧了過(guò)往服務(wù)工作的提升成果，并進(jìn)一步明確：在設(shè)備全生命周期中，如何通過(guò)更穩(wěn)定的服務(wù)能力，幫助用戶(hù)減少停機(jī)時(shí)間、提升作業(yè)效率，是未來(lái)持續(xù)發(fā)力的重點(diǎn)方向。
關(guān)鍵支撐：零件保障不斷檔
在關(guān)鍵支撐環(huán)節(jié)中，零件保障能力成為提升用戶(hù)體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。來(lái)自CLAAS東區(qū)售后服務(wù)總監(jiān)Andreas Zilm先生和CLAAS中國(guó)零件部總監(jiān)王翠華女士圍繞零件供應(yīng)與服務(wù)支持進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，持續(xù)強(qiáng)化配件保障能力，確保用戶(hù)在關(guān)鍵作業(yè)期“不斷檔”。
培訓(xùn)賦能，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)力
在技術(shù)與培訓(xùn)板塊，技術(shù)支持總監(jiān)別玉雪先生講解了技術(shù)支持體系及流程的優(yōu)化，亞太培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)部總監(jiān)唐成先生則回顧并展望培訓(xùn)工作成果。系統(tǒng)的培訓(xùn)不僅提升了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力，也讓用戶(hù)在使用設(shè)備時(shí)獲得更加及時(shí)、精準(zhǔn)的指導(dǎo)和支持。
一線(xiàn)實(shí)踐，讓服務(wù)更貼近用戶(hù)
來(lái)自全國(guó)一線(xiàn)的經(jīng)銷(xiāo)商與服務(wù)伙伴，也結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了分享。從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升，從日常維護(hù)到重點(diǎn)作業(yè)保障，一系列實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)共同指向同一個(gè)目標(biāo)——讓服務(wù)更貼近用戶(hù)需求。
持續(xù)升級(jí)，只為通達(dá)無(wú)憂(yōu)
從數(shù)字工具升級(jí)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)煥新，從零件保障升級(jí)到實(shí)戰(zhàn)能力提升，CLAAS中國(guó)正在不斷打通服務(wù)全鏈路的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
面向2026年，CLAAS將以本次會(huì)議為新起點(diǎn)，持續(xù)完善服務(wù)體系、強(qiáng)化技術(shù)支撐、優(yōu)化保障網(wǎng)絡(luò)，以更加專(zhuān)業(yè)、高效、可靠的服務(wù)能力，護(hù)航每一位用戶(hù)的作業(yè)之路，真正實(shí)現(xiàn)“通達(dá)無(wú)憂(yōu)”。
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