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棗莊：農(nóng)機(jī)投訴服務(wù)到位 三夏生產(chǎn)保障有力
三夏期間，山東省棗莊市各級(jí)扎實(shí)有序做好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作，依法維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障了全市三夏農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)順利進(jìn)行。截至目前，參加全市三夏農(nóng)機(jī)投訴宣傳服務(wù)活動(dòng)人數(shù)667人，發(fā)放宣傳資料4400份，提供咨詢(xún)510人次，線上發(fā)布信息8條，培訓(xùn)人數(shù)282人，展示機(jī)具67臺(tái)套，現(xiàn)場(chǎng)演示機(jī)具38臺(tái)套。
一是精心部署。下發(fā)《棗莊市關(guān)于切實(shí)做好2025年三夏農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴宣傳工作的通知》，要求各區(qū)(市)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳，壓實(shí)責(zé)任，切實(shí)保障全市三夏農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行。各區(qū)(市)成立相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)處置各類(lèi)農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛。山亭區(qū)認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，安排值班人員，保持電話暢通，及時(shí)受理和處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴。
二是大力宣傳。組織人員深入一線指導(dǎo)開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)，提高農(nóng)機(jī)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。市中區(qū)在農(nóng)機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示活動(dòng)中進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，滕州市開(kāi)展對(duì)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)宣傳，薛城區(qū)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信、趕大集等廣泛宣傳，臺(tái)兒莊區(qū)在政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信群等開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳，形式多樣宣傳活動(dòng)有效提升農(nóng)民群眾維權(quán)能力。
三是服務(wù)到位。市、區(qū)(市)細(xì)化工作流程，明確投訴職責(zé)，確保出現(xiàn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛，知道找誰(shuí)投訴，到哪里投訴；在《棗莊市2025年農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)服務(wù)手冊(cè)》中，向社會(huì)公開(kāi)市、區(qū)(市)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，方便機(jī)手就近就快進(jìn)行投訴維權(quán)。嶧城區(qū)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)電話投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴，及時(shí)快捷受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴咨詢(xún)。
四是保障有力。各級(jí)不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)理念，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，開(kāi)展農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，督促農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)，確保不誤農(nóng)時(shí)。薛城區(qū)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)聯(lián)合生產(chǎn)廠家做好新售機(jī)械操作技能培訓(xùn)；臺(tái)兒莊區(qū)抓好補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量跟蹤調(diào)查，從源頭上有效遏制農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件發(fā)生。
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