樂客來：零理由退貨不分中外 只為用戶微笑再來
【中國農機網 人物專訪】2004年，浙江樂客來正式成立，是一家專業生產園林機械和農用機械的中美合資大型企業，產品遠銷北美、南美、東南亞、歐洲等60多個國家和地區，其中80%銷往美國，是名副其實的大型出口企業。自成立之初至今，樂客來始終秉承著“零理由退貨”的原則，取得了世界各國用戶們的信任。
中國農機網：各位觀眾大家好！這里是2015中國農機展的展會現場。在展會舉辦的第三天，我們來到了浙江樂客來的展臺前，邀請樂客來總經理武順先生參與中國農機網訪談欄目錄制，武經理您好！
武順：你好！
中國農機網：樂客來成立于21世紀初期，到如今也有十多年了，您能為我們簡單介紹一下這期間的發展歷程嗎？
武順：我們公司的產品主要是農機輔具，以出口為主。通過十余年的發展深切感受到中國農機市場發展的迅速，堪比超音速(笑)。我們以好的產品、好的質量、好的服務為發展原則，只為更好地服務于中國市場和農民。
中國農機網：跟您的聊天中我了解到，樂客來是一家注重外貿外銷的企業，但近年來市場也不斷往國內轉移，造成這一轉變的契機是什么呢？
武順：相對來說，國外的一些機械設備要比中國先進很多。隨著這幾年的發展，很多農民朋友也逐漸認識到了機械的重要性，對質量的要求也越來越高。在這樣的背景下，包括我們出口到美國的產品，就會產生有些公司從美國買回來當作進口設備再銷售的現象。于是我們希望能更好地服務于國內市場。
中國農機網：在質量上樂客來為農民朋友和農機企業做出了哪些承諾？
武順：因為我們的產品80%都是銷往美國市場，而美國市場的要求是“無由退貨”，這樣就要求產品在質量上非常過關，而且我們沿用的都是美國企業的標準，這樣一來，對產品質量的要求就已經做到了。
中國農機網：我們了解到，樂客來在美國的市場是很不錯的，那在美國市場樂客來是如何推廣產品的呢？
武順：在美國市場我們是通過展會和一些現場展示活動來突出我們的產品，通過廣大用戶的使用，在十幾年的時間里漸漸對我們的產品產生信賴，使得我們的產品銷路更加穩定。
中國農機網：現在的用戶和企業不僅關注產品質量，也很關注服務，樂客來在售前、售中和售后做出了哪些保證呢？
武順：首先，我們的產品在質量上是很過關的。其次，我們在國內銷售和在美國銷售都采用了同樣的服務標準，就是“零理由退貨”。
中國農機網：展會是用戶和展商重要的交流平臺，除了展會以外，樂客來還會通過哪些方式來推廣企業和產品？
武順：，我們主要通過展會來展示產品；第二，通過網絡推廣；第三：通過現場展示、演示會，讓用戶看到我們的產品為什么好，好在哪兒。
中國農機網：作為一家以外銷為主的企業，樂客來在打開國內市場后有哪些規劃？
武順：，就是擴大產品的度；第二，在一些重點展示區舉辦演示會，讓一些比較大的合作社來使用，通過他們的使用來宣傳產品。因為很多東西你只有親自使用了，才能知道它的好。
中國農機網：好的，感謝武總接受中國農機網的采訪，并為我們帶來樂客來機械的相關情況。也期待樂客來機械為我國的農機市場提供更加的服務。
武順：謝謝大家，謝謝中國農機網。
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